Retouren & bestelproblemen

Is je bestelling beschadigd aangekomen? Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Wij controleren alle producten zorgvuldig voordat we ze verzenden, maar helaas is schade tijdens transport nooit 100% te voorkomen.

Meld de schade binnen 5 dagen na ontvangst van de bestelling, zodat we je melding correct kunnen beoordelen.

Stuur ons:

1. je factuurnummer;
2. je voor- en achternaam;
3. het betreffende product;
4. duidelijke foto’s van de beschadiging.

Foto’s van de verpakking kunnen eveneens belangrijk zijn wanneer de schade tijdens het transport is ontstaan.

Bewaar het beschadigde product én de verpakking totdat je van ons hebt gehoord. Gooi niets weg en stuur het product niet op eigen initiatief retour. Wanneer retourneren nodig is, ontvang je van ons verdere instructies en, indien van toepassing, een verzendlabel.

Wij controleren je melding en bepalen vervolgens samen met jou de passende oplossing.

Als er een product ontbreekt in je bestelling, meld dit dan binnen 5 dagen na ontvangst van de bestelling. Wij controleren iedere bestelling zorgvuldig voordat deze wordt verzonden.

We werken daarbij met een bestellijst, waarna de bestelling wordt ingepakt en vervolgens door een tweede collega wordt gecontroleerd. Daarnaast maken we van iedere bestelling foto’s voordat deze wordt verzonden. Dat is erg handig, omdat we hierdoor achteraf precies kunnen controleren wat er in het pakket is gegaan.

Stuur ons:

je factuurnummer;

je voor- en achternaam;

welk product volgens jou ontbreekt;

indien mogelijk foto’s van het pakket en de ontvangen inhoud.

Wij kijken de bestelling vervolgens voor je na. Soms blijkt dat een artikel toch tussen de andere producten of verpakkingsmaterialen zit; in andere gevallen kunnen we aan onze controle en foto’s zien dat er inderdaad iets is misgegaan.

Een ontbrekend product wordt niet standaard afzonderlijk nagestuurd, omdat een losse zending relatief hoge verzend- en verwerkingskosten met zich meebrengt. In sommige gevallen sturen we het product alsnog na; dit beoordelen we per situatie.

Wanneer nasturen niet de meest passende oplossing is, kunnen we het product bijvoorbeeld bij een volgende bestelling meesturen, het aankoopbedrag terugbetalen of het bedrag als tegoed in je account zetten. We stemmen de oplossing altijd met je af.

Heb je een verkeerd product ontvangen? Meld dit dan binnen 5 dagen na ontvangst van de bestelling, zodat we kunnen controleren wat er is gebeurd.

Wij controleren iedere bestelling aan de hand van een bestellijst, laten deze door een tweede collega controleren en maken vóór verzending foto’s van de inhoud. Daardoor kunnen we achteraf goed nagaan welk product is ingepakt en verzonden.

Stuur ons:

• je factuurnummer;
• je voor- en achternaam;
• welk product je had besteld;
• welk product je hebt ontvangen;
• duidelijke foto’s van het ontvangen product en, indien relevant, de verpakking.

Wanneer blijkt dat je inderdaad een verkeerd product hebt ontvangen, stemmen we met je af welke oplossing het meest passend is. In sommige gevallen kan het juiste product worden nagezonden. Als dat niet mogelijk of niet wenselijk is, crediteren we het betreffende artikel en zorgen we voor terugbetaling. We kunnen ook afspreken om het tegoed in je account te zetten of het juiste product met een volgende bestelling mee te sturen.

Wij bepalen daarnaast of het verkeerd geleverde product retour moet worden gestuurd of dat je het mag behouden. Wanneer retourneren nodig is, ontvang je van ons een verzendlabel en verdere instructies.

De definitieve administratieve verwerking, zoals creditering of terugbetaling, vindt in geval van retour plaats nadat wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd. Zo zorgen we ervoor dat de bestelling en administratie weer volledig correct zijn.

Wil je een product retourneren? Bestellingen bij X-treme Smile zijn bedoeld voor zakelijk en professioneel gebruik. Bij het plaatsen van een bestelling ga je akkoord met onze Algemene B2B-voorwaarden. Voor zakelijke aankopen geldt geen standaard wettelijk consumentenherroepingsrecht.

In sommige gevallen kunnen wij uit coulance toch toestemming geven voor een retour. Neem daarvoor altijd vooraf schriftelijk contact met ons op via e-mail of WhatsApp. Stuur een product pas terug nadat je van ons uitdrukkelijk akkoord en retourinstructies hebt ontvangen.

Het product moet ongebruikt, ongeopend en in de originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd. De oorspronkelijke verzendkosten en de kosten van de retourzending worden niet vergoed.

Vanwege hygiëne en productveiligheid nemen wij de volgende producten nooit retour:

• bleekgels;
• mondspreiders;
• tandkristallen en tandsieraden;
• lijm en Blue Etch;
• primers;
• voorbehandelsprays.

Een retourzending is voor risico van de klant. Wanneer een retourpakket tijdens het vervoer beschadigd raakt of zoekraakt, kunnen wij daarvoor niet aansprakelijk worden gehouden. Verstuur je retour daarom bij voorkeur verzekerd en met tracking.

Op de totale waarde van de geretourneerde goederen berekenen wij 15% herbevoorradingskosten, tenzij vooraf schriftelijk iets anders is afgesproken. Deze kosten dekken onder andere de controle, verwerking, administratie en het opnieuw verwerken of verpakken van de goederen.

Na ontvangst en goedkeuring van de retour plaatsen wij het resterende bedrag als tegoed in je X-treme Smile-account. Dit tegoed is vrij te besteden in onze webshop, maar wordt niet in geld uitgekeerd.

Deze regeling geldt voor vrijwillig geaccepteerde retouren. Heb je een beschadigd, ontbrekend of verkeerd geleverd product ontvangen? Volg dan onze aparte klachtenprocedure en stuur niets zelfstandig retour.

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of WhatsApp. Omdat wij bestellingen vaak snel verwerken, kunnen we een annulering niet altijd meer uitvoeren.

Is je bestelling nog niet verwerkt of verzonden, dan bekijken we of annuleren nog mogelijk is. Zodra een bestelling al is verwerkt, ingepakt of overgedragen aan de vervoerder, kan deze niet zonder meer worden geannuleerd. In dat geval gelden, indien van toepassing, onze retourvoorwaarden.

X-treme Smile levert bedrijfsmatig en bestellingen vallen onder onze Algemene B2B-voorwaarden. Bij een door ons geaccepteerde annulering kunnen 15% administratie- en herbevoorradingskosten over de betreffende goederen worden berekend, tenzij vooraf schriftelijk iets anders met je is afgesproken.

Is de bestelling al verzonden? Weiger het pakket dan niet en stuur het niet zelfstandig retour. Neem eerst contact met ons op voor verdere instructies.

Is je pakket retour gestuurd naar X-treme Smile omdat je niet thuis was, de bezorging niet kon plaatsvinden of je het pakket niet tijdig bij een afhaalpunt hebt opgehaald? Dan wordt de zending naar ons teruggestuurd.

De bestelling is op dat moment al door je afgenomen. Een retourzending door een mislukte bezorging geldt daarom niet als annulering of retour van je bestelling.

Je ontvangt het trackingnummer per e-mail en kunt dit ook terugvinden in je online X-treme Smile account. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de tracking te volgen en het pakket tijdig op te halen wanneer het bij een afhaalpunt wordt bezorgd.

Wij controleren de tracking van pakketten niet actief. Zien we toevallig dat een pakket al enige tijd bij een afhaalpunt ligt, dan proberen we je natuurlijk wel even per e-mail te waarschuwen. Dit is echter een extra service en geen garantie.

Komt het pakket uiteindelijk bij ons retour, dan kunnen we het opnieuw verzenden. De nieuwe verzendkosten zijn voor rekening van de klant en moeten vóór de nieuwe verzending worden voldaan. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Om een nieuwe mislukte bezorging te voorkomen, kunnen we indien gewenst een ander afleveradres afspreken. Waar mogelijk kunnen we ook samen kijken naar een geschiktere bezorgoptie.