Er ontbreekt een product in mijn bestelling.

Als er een product ontbreekt in je bestelling, meld dit dan binnen 5 dagen na ontvangst van de bestelling. Wij controleren iedere bestelling zorgvuldig voordat deze wordt verzonden.

We werken daarbij met een bestellijst, waarna de bestelling wordt ingepakt en vervolgens door een tweede collega wordt gecontroleerd. Daarnaast maken we van iedere bestelling foto’s voordat deze wordt verzonden. Dat is erg handig, omdat we hierdoor achteraf precies kunnen controleren wat er in het pakket is gegaan.

Stuur ons:

je factuurnummer;

je voor- en achternaam;

welk product volgens jou ontbreekt;

indien mogelijk foto’s van het pakket en de ontvangen inhoud.

Wij kijken de bestelling vervolgens voor je na. Soms blijkt dat een artikel toch tussen de andere producten of verpakkingsmaterialen zit; in andere gevallen kunnen we aan onze controle en foto’s zien dat er inderdaad iets is misgegaan.

Een ontbrekend product wordt niet standaard afzonderlijk nagestuurd, omdat een losse zending relatief hoge verzend- en verwerkingskosten met zich meebrengt. In sommige gevallen sturen we het product alsnog na; dit beoordelen we per situatie.

Wanneer nasturen niet de meest passende oplossing is, kunnen we het product bijvoorbeeld bij een volgende bestelling meesturen, het aankoopbedrag terugbetalen of het bedrag als tegoed in je account zetten. We stemmen de oplossing altijd met je af.