Retours & problèmes de commande

Votre commande est arrivée endommagée ? Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons. Nous contrôlons soigneusement tous les produits avant leur expédition, mais il est malheureusement impossible d’éviter à 100 % les dommages pouvant survenir pendant le transport.

Signalez-nous les dommages dans les 5 jours suivant la réception de votre commande afin que nous puissions examiner correctement votre demande.

Envoyez-nous :

1. votre numéro de facture ;
2. vos nom et prénom ;
3. le produit concerné ;
4. des photos claires des dommages.

Des photos de l’emballage peuvent également être importantes si les dommages sont survenus pendant le transport.

Conservez le produit endommagé ainsi que son emballage jusqu’à ce que vous receviez notre réponse. Ne jetez rien et ne renvoyez pas le produit de votre propre initiative. Si un retour est nécessaire, nous vous communiquerons la procédure à suivre et, le cas échéant, une étiquette de retour.

Nous examinerons votre demande et déterminerons ensuite avec vous la solution la plus appropriée.

Si un produit est manquant dans votre commande, signalez-le dans les 5 jours suivant la réception de la commande. Nous contrôlons soigneusement chaque commande avant son expédition.

Nous travaillons avec une liste de préparation. La commande est ensuite emballée puis contrôlée par un deuxième collègue. Nous prenons également des photos de chaque commande avant l’expédition. Cela nous permet de vérifier précisément ce qui a été placé dans le colis.

Envoyez-nous :

votre numéro de facture ;

vos nom et prénom ;

le produit que vous pensez manquant ;

si possible, des photos du colis et des articles reçus.

Nous vérifierons ensuite votre commande. Il arrive qu’un article se trouve encore parmi les autres produits ou les matériaux d’emballage ; dans d’autres cas, nos contrôles et nos photos peuvent confirmer qu’un article a effectivement été oublié.

Un produit manquant n’est pas systématiquement réexpédié séparément, car un envoi individuel entraîne des frais de transport et de traitement relativement élevés. Dans certains cas, nous pouvons tout de même procéder à un nouvel envoi ; cela est évalué au cas par cas.

Si un nouvel envoi séparé n’est pas la solution la plus adaptée, nous pouvons joindre le produit à une prochaine commande, rembourser son montant ou créditer ce montant sur votre compte. La solution est toujours convenue avec vous.

Vous avez reçu le mauvais produit ? Signalez-le dans les 5 jours suivant la réception de la commande afin que nous puissions vérifier ce qui s’est passé.

Chaque commande est contrôlée à l’aide d’une liste de préparation, vérifiée par un deuxième collègue et photographiée avant l’expédition. Cela nous permet de vérifier précisément quel produit a été emballé et envoyé.

Envoyez-nous :

• votre numéro de facture ;
• vos nom et prénom ;
• le produit que vous aviez commandé ;
• le produit que vous avez reçu ;
• des photos claires du produit reçu et, si nécessaire, de son emballage.

S’il est confirmé que vous avez reçu le mauvais produit, nous convenons avec vous de la solution la plus adaptée. Dans certains cas, le bon produit peut être réexpédié. Si cela n’est pas possible ou souhaitable, nous pouvons créditer l’article et procéder à un remboursement. Nous pouvons également convenir d’ajouter le montant à votre compte client ou d’envoyer le bon produit avec une prochaine commande.

Nous décidons également si le produit envoyé par erreur doit être retourné ou si vous pouvez le conserver. Si un retour est nécessaire, vous recevrez de notre part une étiquette de retour ainsi que les instructions correspondantes.

En cas de retour, le traitement administratif final, tel qu’un avoir ou un remboursement, est effectué après réception et contrôle du produit retourné.

Vous souhaitez retourner un produit ? Les commandes passées auprès de X-treme Smile sont destinées à un usage professionnel. En passant commande, vous acceptez nos Conditions générales B2B. Les achats professionnels ne bénéficient pas du droit légal standard de rétractation accordé aux consommateurs.

Dans certains cas, nous pouvons accepter exceptionnellement un retour à titre commercial. Contactez-nous toujours au préalable par écrit, par e-mail ou WhatsApp. Ne renvoyez le produit qu’après avoir reçu notre accord explicite et nos instructions.

Le produit doit être inutilisé, non ouvert et retourné dans son emballage d’origine intact. Les frais d’expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité des produits, nous ne reprenons jamais :

les gels de blanchiment ;

les écarteurs de bouche ;

les cristaux et bijoux dentaires ;

la colle et le Blue Etch ;

les primers ;

les sprays de prétraitement.

Le retour s’effectue aux risques du client. Nous ne pouvons être tenus responsables si le colis est perdu ou endommagé pendant son transport. Nous recommandons donc un envoi assuré et suivi.

Nous facturons 15 % de frais de remise en stock sur la valeur totale des marchandises retournées, sauf accord écrit différent conclu au préalable. Ces frais couvrent notamment le contrôle, le traitement administratif et la remise en stock ou le reconditionnement.

Après réception et validation du retour, le montant restant est ajouté sous forme d’avoir à votre compte X-treme Smile. Cet avoir peut être utilisé librement dans notre boutique, mais ne peut pas être versé en espèces.

Cette procédure concerne les retours volontairement acceptés. Pour un produit endommagé, manquant ou livré par erreur, suivez notre procédure de réclamation et ne renvoyez rien sans instructions.

Vous souhaitez annuler une commande ? Contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail ou WhatsApp. Comme nous traitons généralement les commandes rapidement, une annulation n’est pas toujours possible.

Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous vérifierons si elle peut encore être annulée. Dès qu’une commande a été préparée, emballée ou remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée automatiquement. Le cas échéant, nos conditions de retour s’appliquent alors.

X-treme Smile fournit des clients professionnels et les commandes sont soumises à nos Conditions générales B2B. Lorsqu’une annulation est acceptée, des frais administratifs et de remise en stock de 15 % peuvent être appliqués sur les marchandises concernées, sauf accord écrit différent.

Si votre commande a déjà été expédiée, ne refusez pas le colis et ne le retournez pas de votre propre initiative. Contactez-nous d’abord pour recevoir nos instructions.

Votre colis a été retourné à l'expéditeur parce que vous étiez absent, que la livraison n’a pas pu être effectuée ou que vous n’avez pas retiré le colis à temps dans un point de retrait ? L’envoi est alors retourné à X-treme Smile.

La commande a déjà été achetée. Le retour du colis à la suite d’un échec de livraison ne constitue donc pas une annulation ni un retour de votre commande.

Vous recevez le numéro de suivi par e-mail et pouvez également le retrouver dans votre compte X-treme Smile. Il appartient au client de suivre l’expédition et de retirer le colis à temps lorsqu’il est déposé dans un point de retrait.

Nous ne surveillons pas activement le suivi de tous les colis. Si nous remarquons par hasard qu’un colis attend depuis un certain temps dans un point de retrait, nous essayons bien entendu de vous envoyer un rappel par e-mail. Il s’agit toutefois d’un service supplémentaire qui ne peut pas être garanti.

Si le colis nous est finalement retourné, nous pouvons l’expédier une nouvelle fois. Les nouveaux frais de livraison sont à la charge du client et doivent être réglés avant la réexpédition. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Si nécessaire, nous pouvons convenir d’une autre adresse ou rechercher ensemble une option de livraison plus adaptée.