Ik heb een verkeerd product ontvangen.

Heb je een verkeerd product ontvangen? Meld dit dan binnen 5 dagen na ontvangst van de bestelling, zodat we kunnen controleren wat er is gebeurd.

Wij controleren iedere bestelling aan de hand van een bestellijst, laten deze door een tweede collega controleren en maken vóór verzending foto’s van de inhoud. Daardoor kunnen we achteraf goed nagaan welk product is ingepakt en verzonden.

Stuur ons:

• je factuurnummer;
• je voor- en achternaam;
• welk product je had besteld;
• welk product je hebt ontvangen;
• duidelijke foto’s van het ontvangen product en, indien relevant, de verpakking.

Wanneer blijkt dat je inderdaad een verkeerd product hebt ontvangen, stemmen we met je af welke oplossing het meest passend is. In sommige gevallen kan het juiste product worden nagezonden. Als dat niet mogelijk of niet wenselijk is, crediteren we het betreffende artikel en zorgen we voor terugbetaling. We kunnen ook afspreken om het tegoed in je account te zetten of het juiste product met een volgende bestelling mee te sturen.

Wij bepalen daarnaast of het verkeerd geleverde product retour moet worden gestuurd of dat je het mag behouden. Wanneer retourneren nodig is, ontvang je van ons een verzendlabel en verdere instructies.

De definitieve administratieve verwerking, zoals creditering of terugbetaling, vindt in geval van retour plaats nadat wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd. Zo zorgen we ervoor dat de bestelling en administratie weer volledig correct zijn.