Rücksendungen & Bestellprobleme

Ist deine Bestellung beschädigt angekommen? Das sollte natürlich nicht passieren. Wir kontrollieren alle Produkte sorgfältig vor dem Versand, dennoch lassen sich Transportschäden leider nie zu 100 % ausschließen.

Melde den Schaden bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung, damit wir deine Reklamation korrekt prüfen können.

Sende uns:

1. deine Rechnungsnummer;
2. deinen Vor- und Nachnamen;
3. das betroffene Produkt;
4. deutliche Fotos der Beschädigung.

Fotos der Verpackung können ebenfalls wichtig sein, wenn der Schaden während des Transports entstanden ist.

Bewahre das beschädigte Produkt und die Verpackung auf, bis du von uns gehört hast. Bitte entsorge nichts und sende den Artikel nicht eigenständig zurück. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhältst du von uns weitere Anweisungen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett.

Wir prüfen deine Meldung und stimmen anschließend gemeinsam mit dir eine passende Lösung ab.

Wenn ein Produkt in deiner Bestellung fehlt, melde uns dies bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Wir kontrollieren jede Bestellung sorgfältig, bevor sie versendet wird.

Wir arbeiten mit einer Bestell- bzw. Packliste. Anschließend wird die Bestellung verpackt und von einer zweiten Kollegin oder einem zweiten Kollegen kontrolliert. Zusätzlich fotografieren wir jede Bestellung vor dem Versand. Dadurch können wir später genau nachvollziehen, welche Artikel in das Paket gelegt wurden.

Sende uns bitte:

deine Rechnungsnummer;

deinen Vor- und Nachnamen;

welches Produkt deiner Meinung nach fehlt;

wenn möglich Fotos des Pakets und des erhaltenen Inhalts.

Wir prüfen die Bestellung anschließend für dich. Manchmal befindet sich ein Artikel noch zwischen den anderen Produkten oder dem Verpackungsmaterial. In anderen Fällen können unsere Kontrollen und Fotos bestätigen, dass tatsächlich ein Artikel fehlt.

Ein fehlendes Produkt wird nicht automatisch einzeln nachgesendet, da eine separate Sendung vergleichsweise hohe Versand- und Bearbeitungskosten verursacht. In bestimmten Fällen können wir den Artikel dennoch separat nachsenden; dies entscheiden wir individuell.

Ist eine separate Nachsendung nicht die sinnvollste Lösung, können wir den Artikel beispielsweise deiner nächsten Bestellung beilegen, den Kaufbetrag erstatten oder den Betrag deinem Kundenkonto gutschreiben. Die passende Lösung stimmen wir immer mit dir ab.

Hast du ein falsches Produkt erhalten? Melde dies bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Bestellung, damit wir prüfen können, was passiert ist.

Jede Bestellung wird anhand einer Packliste kontrolliert, anschließend von einer zweiten Person überprüft und vor dem Versand fotografiert. Dadurch können wir im Nachhinein nachvollziehen, welches Produkt verpackt und versendet wurde.

Sende uns bitte:

• deine Rechnungsnummer;
• deinen Vor- und Nachnamen;
• das bestellte Produkt;
• das tatsächlich erhaltene Produkt;
• deutliche Fotos des erhaltenen Produkts und gegebenenfalls der Verpackung.

Bestätigt sich, dass du ein falsches Produkt erhalten hast, stimmen wir gemeinsam mit dir die passende Lösung ab. In manchen Fällen kann das richtige Produkt nachgesendet werden. Ist dies nicht möglich oder sinnvoll, schreiben wir den Artikel gut und erstatten den Betrag. Alternativ können wir den Betrag deinem Kundenkonto gutschreiben oder das richtige Produkt einer nächsten Bestellung beilegen.

Wir entscheiden außerdem, ob der falsch gelieferte Artikel zurückgesendet werden muss oder ob du ihn behalten kannst. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett und weitere Anweisungen.

Die endgültige administrative Bearbeitung, zum Beispiel Gutschrift oder Erstattung, erfolgt bei einer Rücksendung nach Eingang und Kontrolle des zurückgesendeten Produkts.

Möchtest du ein Produkt zurücksenden? Bestellungen bei X-treme Smile sind für die geschäftliche und professionelle Nutzung bestimmt. Mit deiner Bestellung akzeptierst du unsere Allgemeinen B2B-Geschäftsbedingungen. Für gewerbliche Käufe gilt nicht das übliche gesetzliche Verbraucherwiderrufsrecht.

In bestimmten Fällen können wir einer Rücksendung aus Kulanz zustimmen. Kontaktiere uns dazu immer vorab schriftlich per E-Mail oder WhatsApp. Sende das Produkt erst zurück, nachdem du unsere ausdrückliche Zustimmung und Rücksendeanweisungen erhalten hast.

Das Produkt muss unbenutzt, ungeöffnet und in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden. Die ursprünglichen Versandkosten und die Kosten der Rücksendung werden nicht erstattet.

Aus Gründen der Hygiene und Produktsicherheit nehmen wir folgende Produkte niemals zurück:

• Bleaching-Gele;
• Mundspreizer;
• Zahnkristalle und Zahnschmuck;
• Kleber und Blue Etch;
• Primer;
• Vorbehandlungssprays.

Die Rücksendung erfolgt auf Risiko des Kunden. Wir haften nicht, wenn das Rücksendepaket während des Transports verloren geht oder beschädigt wird. Wir empfehlen deshalb einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Auf den Gesamtwert der zurückgesendeten Waren berechnen wir 15 % Wiedereinlagerungskosten, sofern vorab keine andere schriftliche Vereinbarung getroffen wurde. Diese Kosten decken unter anderem Kontrolle, Bearbeitung, Verwaltung sowie eine erforderliche Neuverpackung oder Wiedereinlagerung.

Nach Eingang und Genehmigung der Rücksendung schreiben wir den verbleibenden Betrag deinem X-treme Smile-Kundenkonto gut. Das Guthaben kann frei in unserem Onlineshop verwendet, aber nicht in Geld ausgezahlt werden.

Diese Regelung gilt für freiwillig akzeptierte Rücksendungen. Bei beschädigten, fehlenden oder falsch gelieferten Produkten gilt unsere separate Reklamationsregelung. Sende solche Produkte nicht ohne Anweisung zurück.

Möchtest du deine Bestellung stornieren? Kontaktiere uns dann so schnell wie möglich per E-Mail oder WhatsApp. Da wir Bestellungen häufig sehr schnell bearbeiten, ist eine Stornierung nicht immer möglich.

Wurde deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet, prüfen wir, ob sie noch storniert werden kann. Sobald die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie nicht ohne Weiteres storniert werden. Gegebenenfalls gelten dann unsere Rückgabebedingungen.

X-treme Smile beliefert gewerbliche und professionelle Kunden und Bestellungen unterliegen unseren Allgemeinen B2B-Geschäftsbedingungen. Bei einer von uns akzeptierten Stornierung können 15 % Verwaltungs- und Wiedereinlagerungskosten auf die betreffenden Waren berechnet werden, sofern schriftlich nichts anderes vereinbart wurde.

Wurde die Bestellung bereits versendet, verweigere bitte nicht die Annahme und sende das Paket nicht eigenständig zurück. Kontaktiere uns zuerst.

Wurde dein Paket zurückgeschickt, weil du bei der Zustellung nicht zu Hause warst, die Zustellung nicht möglich war oder du es nicht rechtzeitig an einer Abholstelle abgeholt hast? Dann wird die Sendung an X-treme Smile zurückgeschickt.

Die Bestellung wurde bereits von dir gekauft. Eine Rücksendung aufgrund einer nicht erfolgreichen Zustellung gilt daher nicht als Stornierung oder Rückgabe deiner Bestellung.

Du erhältst die Sendungsnummer per E-Mail und findest sie außerdem in deinem X-treme Smile Onlinekonto. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Sendungsverfolgung zu prüfen und das Paket rechtzeitig abzuholen, wenn es an eine Abholstelle geliefert wurde.

Wir überwachen die Sendungsverfolgung nicht aktiv. Wenn wir zufällig sehen, dass ein Paket bereits einige Zeit an einer Abholstelle liegt, versuchen wir selbstverständlich, dich per E-Mail daran zu erinnern. Dies ist jedoch ein zusätzlicher Service und kann nicht garantiert werden.

Wird das Paket schließlich an uns zurückgeschickt, können wir es erneut versenden. Die Kosten für den erneuten Versand trägt der Kunde und sie müssen vor dem neuen Versand bezahlt werden. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Auf Wunsch können wir für die neue Sendung eine andere Lieferadresse oder eine passendere Zustelloption vereinbaren.