Verzenden & afhalen

De levertijd van je bestelling hangt af van het land van bestemming en de snelheid van de vervoerder. Bestellingen die van maandag tot en met donderdag vóór 15.00 uur zijn geplaatst en betaald, verwerken wij in de meeste gevallen nog dezelfde dag.

Binnen Nederland wordt een pakket vaak binnen 1 tot 3 werkdagen bezorgd. Voor andere landen kan de bezorgtijd langer zijn. Lokale vervoerders, feestdagen, weersomstandigheden en douaneprocedures kunnen invloed hebben op de uiteindelijke levertijd.

Zodra je bestelling voor verzending is verwerkt, ontvang je een aparte e-mail met trackinggegevens. Je track & trace-nummer kun je ook terugvinden in je online X-treme Smile account. Controleer ook je spammap als je de e-mail niet ziet.

Het kan incidenteel voorkomen dat een besteld product niet direct voorradig is. In dat geval nemen wij zo snel mogelijk contact met je op via telefoon, WhatsApp of e-mail om de mogelijkheden te bespreken.

Na overdracht van het pakket aan de vervoerder hebben wij geen invloed op de snelheid waarmee het pakket wordt afgeleverd. Drukte bij pakketdiensten en andere externe omstandigheden kunnen voor vertraging zorgen. Tijdig bestellen en goed voorraadbeheer zijn daarom belangrijk, zeker wanneer je producten nodig hebt voor geplande behandelingen of afspraken met klanten.

Wil je je bestelling volgen? Zodra wij je bestelling hebben verwerkt en het pakket is aangemeld bij de vervoerder, ontvang je per e-mail een track & trace-link.

Je kunt het trackingnummer ook terugvinden in je online X-treme Smile account bij de betreffende bestelling. Via de track & trace-link zie je de actuele verzendstatus en, zodra beschikbaar, de verwachte bezorging.

Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Houd er rekening mee dat het soms enige tijd kan duren voordat de vervoerder de eerste trackinginformatie zichtbaar maakt.

Als je pakket staat als bezorgd, maar je hebt niets ontvangen, controleer dan eerst de track & trace zorgvuldig en kijk of er aanvullende afleverinformatie van de vervoerder beschikbaar is.

X-treme Smile verzendt pakketten verzekerd, aangetekend en met bezorging op het opgegeven afleveradres. Hiermee beperken we het risico op zoekgeraakte zendingen, misbruik en de extra kosten die dergelijke situaties uiteindelijk met zich meebrengen.

Kun je het pakket ondanks de bezorgmelding niet vinden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je ordernummer en trackingnummer. Bij een vermiste zending laten wij altijd een officieel onderzoek uitvoeren door de vervoerder.

Tijdens dit onderzoek zijn wij afhankelijk van de gegevens en bevindingen van de pakketdienst. Op basis van de uitkomst van het onderzoek beoordelen wij of de bestelling opnieuw wordt verzonden. Het kan daarom zijn dat we eerst het onderzoek moeten afwachten voordat we een vervangende zending kunnen versturen.

Onze verzendkosten kunnen hoger zijn dan bij webshops die kiezen voor de goedkoopste verzendmethode. X-treme Smile kiest bewust voor een veilige manier van verzenden, omdat veel van onze bestellingen professionele en soms kostbare producten bevatten.

Wij verzenden pakketten verzekerd, aangetekend en met bezorging op het opgegeven afleveradres. Hierdoor is een zending beter traceerbaar en kunnen we bij vermissing een officieel onderzoek door de vervoerder laten uitvoeren.

Deze verzendwijze helpt ons het risico op zoekgeraakte pakketten en fraude zoveel mogelijk te beperken. Dat beschermt niet alleen de bestelling van de klant, maar voorkomt ook onnodige kosten die uiteindelijk tot hogere productprijzen zouden kunnen leiden.

We kiezen daarom bewust niet altijd voor de allergoedkoopste verzendoptie, maar voor betrouwbaarheid, traceerbaarheid en zekerheid.

Ja, je kunt je bestelling afhalen in Joure bij X-treme Smile. Ons adres is Albert Einsteinweg 4, 8501 XE Joure.

Kies tijdens het bestellen voor afhalen wanneer deze optie beschikbaar is. Wacht altijd tot je bericht van ons hebt ontvangen dat je bestelling klaarstaat voordat je langskomt. Zo weet je zeker dat alle producten voor je klaarliggen.

Afhalen is ook een goede optie wanneer je verzendkosten wilt besparen of wanneer je liever niet afhankelijk bent van een pakketdienst. Houd er wel rekening mee dat onze verwerkingstijden en openingstijden van toepassing blijven.

Ja, X-treme Smile kan naar veel landen wereldwijd verzenden. Welke verzendmogelijkheden beschikbaar zijn, hangt af van het land van bestemming, het type product en de mogelijkheden van onze vervoerders.

Tijdens het afrekenen zie je welke verzendopties voor jouw adres beschikbaar zijn en wat de bijbehorende verzendkosten zijn. Voor zendingen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, lokale belastingen, douanekosten of andere bijkomende kosten gelden. Deze kosten worden door het land van bestemming bepaald en zijn voor rekening van de ontvanger.

Soms kan het voorkomen dat de instellingen in onze webshop voor een bepaald land niet correct staan. Daardoor kan het lijken alsof we niet naar jouw land verzenden, terwijl dit wel mogelijk is. Neem in dat geval gerust contact met ons op. We controleren de instellingen en lossen het graag voor je op.

Voor bepaalde producten kunnen daarnaast lokale wetgeving of vervoersbeperkingen gelden.

Is je pakket retour gestuurd naar X-treme Smile omdat je niet thuis was, de bezorging niet kon plaatsvinden of je het pakket niet tijdig bij een afhaalpunt hebt opgehaald? Dan wordt de zending naar ons teruggestuurd.

De bestelling is op dat moment al door je afgenomen. Een retourzending door een mislukte bezorging geldt daarom niet als annulering of retour van je bestelling.

Je ontvangt het trackingnummer per e-mail en kunt dit ook terugvinden in je online X-treme Smile account. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de tracking te volgen en het pakket tijdig op te halen wanneer het bij een afhaalpunt wordt bezorgd.

Wij controleren de tracking van pakketten niet actief. Zien we toevallig dat een pakket al enige tijd bij een afhaalpunt ligt, dan proberen we je natuurlijk wel even per e-mail te waarschuwen. Dit is echter een extra service en geen garantie.

Komt het pakket uiteindelijk bij ons retour, dan kunnen we het opnieuw verzenden. De nieuwe verzendkosten zijn voor rekening van de klant en moeten vóór de nieuwe verzending worden voldaan. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Om een nieuwe mislukte bezorging te voorkomen, kunnen we indien gewenst een ander afleveradres afspreken. Waar mogelijk kunnen we ook samen kijken naar een geschiktere bezorgoptie.