Mijn pakket staat als bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

Als je pakket staat als bezorgd, maar je hebt niets ontvangen, controleer dan eerst de track & trace zorgvuldig en kijk of er aanvullende afleverinformatie van de vervoerder beschikbaar is.

X-treme Smile verzendt pakketten verzekerd, aangetekend en met bezorging op het opgegeven afleveradres. Hiermee beperken we het risico op zoekgeraakte zendingen, misbruik en de extra kosten die dergelijke situaties uiteindelijk met zich meebrengen.

Kun je het pakket ondanks de bezorgmelding niet vinden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je ordernummer en trackingnummer. Bij een vermiste zending laten wij altijd een officieel onderzoek uitvoeren door de vervoerder.

Tijdens dit onderzoek zijn wij afhankelijk van de gegevens en bevindingen van de pakketdienst. Op basis van de uitkomst van het onderzoek beoordelen wij of de bestelling opnieuw wordt verzonden. Het kan daarom zijn dat we eerst het onderzoek moeten afwachten voordat we een vervangende zending kunnen versturen.