Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, consultez d’abord attentivement les informations de suivi et vérifiez si le transporteur a fourni des précisions concernant la livraison.

X-treme Smile expédie les colis assurés, en envoi suivi et avec livraison à l’adresse indiquée. Cette méthode nous permet de limiter les risques de perte, d’utilisation abusive ainsi que les coûts supplémentaires que ces situations peuvent entraîner.

Si vous ne retrouvez pas votre colis malgré la confirmation de livraison, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. En cas de colis manquant, nous demandons systématiquement au transporteur d’ouvrir une enquête officielle.

Pendant cette enquête, nous dépendons des informations et conclusions du transporteur. Le résultat de l’enquête nous permet de déterminer si la commande doit être expédiée une nouvelle fois. Il peut donc être nécessaire d’attendre la fin de l’enquête avant l’envoi d’un colis de remplacement.