Mijn pakket is naar jullie retour gestuurd omdat ik niet thuis was.

Is je pakket retour gestuurd naar X-treme Smile omdat je niet thuis was, de bezorging niet kon plaatsvinden of je het pakket niet tijdig bij een afhaalpunt hebt opgehaald? Dan wordt de zending naar ons teruggestuurd.

De bestelling is op dat moment al door je afgenomen. Een retourzending door een mislukte bezorging geldt daarom niet als annulering of retour van je bestelling.

Je ontvangt het trackingnummer per e-mail en kunt dit ook terugvinden in je online X-treme Smile account. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de tracking te volgen en het pakket tijdig op te halen wanneer het bij een afhaalpunt wordt bezorgd.

Wij controleren de tracking van pakketten niet actief. Zien we toevallig dat een pakket al enige tijd bij een afhaalpunt ligt, dan proberen we je natuurlijk wel even per e-mail te waarschuwen. Dit is echter een extra service en geen garantie.

Komt het pakket uiteindelijk bij ons retour, dan kunnen we het opnieuw verzenden. De nieuwe verzendkosten zijn voor rekening van de klant en moeten vóór de nieuwe verzending worden voldaan. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Om een nieuwe mislukte bezorging te voorkomen, kunnen we indien gewenst een ander afleveradres afspreken. Waar mogelijk kunnen we ook samen kijken naar een geschiktere bezorgoptie.