Colis a été retourné à l’expéditeur.

Votre colis a été retourné à l'expéditeur parce que vous étiez absent, que la livraison n’a pas pu être effectuée ou que vous n’avez pas retiré le colis à temps dans un point de retrait ? L’envoi est alors retourné à X-treme Smile.

La commande a déjà été achetée. Le retour du colis à la suite d’un échec de livraison ne constitue donc pas une annulation ni un retour de votre commande.

Vous recevez le numéro de suivi par e-mail et pouvez également le retrouver dans votre compte X-treme Smile. Il appartient au client de suivre l’expédition et de retirer le colis à temps lorsqu’il est déposé dans un point de retrait.

Nous ne surveillons pas activement le suivi de tous les colis. Si nous remarquons par hasard qu’un colis attend depuis un certain temps dans un point de retrait, nous essayons bien entendu de vous envoyer un rappel par e-mail. Il s’agit toutefois d’un service supplémentaire qui ne peut pas être garanti.

Si le colis nous est finalement retourné, nous pouvons l’expédier une nouvelle fois. Les nouveaux frais de livraison sont à la charge du client et doivent être réglés avant la réexpédition. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Si nécessaire, nous pouvons convenir d’une autre adresse ou rechercher ensemble une option de livraison plus adaptée.