Mein Paket wurde zurückgeschickt.

Wurde dein Paket zurückgeschickt, weil du bei der Zustellung nicht zu Hause warst, die Zustellung nicht möglich war oder du es nicht rechtzeitig an einer Abholstelle abgeholt hast? Dann wird die Sendung an X-treme Smile zurückgeschickt.

Die Bestellung wurde bereits von dir gekauft. Eine Rücksendung aufgrund einer nicht erfolgreichen Zustellung gilt daher nicht als Stornierung oder Rückgabe deiner Bestellung.

Du erhältst die Sendungsnummer per E-Mail und findest sie außerdem in deinem X-treme Smile Onlinekonto. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Sendungsverfolgung zu prüfen und das Paket rechtzeitig abzuholen, wenn es an eine Abholstelle geliefert wurde.

Wir überwachen die Sendungsverfolgung nicht aktiv. Wenn wir zufällig sehen, dass ein Paket bereits einige Zeit an einer Abholstelle liegt, versuchen wir selbstverständlich, dich per E-Mail daran zu erinnern. Dies ist jedoch ein zusätzlicher Service und kann nicht garantiert werden.

Wird das Paket schließlich an uns zurückgeschickt, können wir es erneut versenden. Die Kosten für den erneuten Versand trägt der Kunde und sie müssen vor dem neuen Versand bezahlt werden. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Auf Wunsch können wir für die neue Sendung eine andere Lieferadresse oder eine passendere Zustelloption vereinbaren.