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Chez X-treme Smile, nous accordons une grande importance à un service rapide et fiable. Les commandes sont traitées aussi rapidement que possible les jours d'expédition et vous pouvez facilement suivre votre colis. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations concernant l'expédition, les délais de livraison, les moyens de paiement et les différentes façons de nous contacter.
Expédition
Du lundi au jeudi, nous traitons les commandes passées et payées avant 15h00. Dans la plupart des cas, votre commande est préparée et remise au transporteur le jour même.
Commande passée après 15h00 ?
Les commandes passées après l'heure limite quotidienne, le vendredi,
pendant le week-end ou un jour férié néerlandais sont traitées le
prochain jour ouvrable d'expédition.
Pendant les périodes très chargées, les promotions, les jours fériés ou en cas de circonstances imprévues, le traitement peut exceptionnellement prendre un peu plus de temps.
Délais de livraison
Dès que nous avons remis votre commande au transporteur, le délai de livraison final dépend du transporteur et du pays de destination.
Pays-Bas
Aux Pays-Bas, les colis sont généralement livrés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur expédition.
Hors des Pays-Bas
Pour la Belgique ainsi que pour les autres destinations européennes ou internationales, le délai de livraison est généralement plus long. Il varie selon le pays et le transporteur.
Bon à savoir
Les jours fériés locaux, les périodes de forte activité chez les
transporteurs, les grèves, les conditions météorologiques et
d'éventuelles procédures douanières peuvent entraîner des retards.
Une fois le colis remis au transporteur, nous n'avons plus d'influence
directe sur la rapidité de la livraison.
Suivre votre commande
Dès que les informations de suivi sont disponibles, vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis.
- consultez le statut actuel de votre commande via votre compte X-treme Smile ;
- vous recevez également un e-mail séparé contenant les informations de suivi dès qu'elles sont disponibles ;
- vérifiez également votre dossier de courriers indésirables ou spam si vous ne trouvez pas l'e-mail de suivi.
Transporteurs
Dans la mesure du possible, nous expédions avec PostNL. Selon la destination, le type d'envoi ou d'autres circonstances, nous pouvons également utiliser un autre transporteur ou partenaire de livraison national ou international.
Expédition avec sécurité supplémentaire
En fonction de la valeur, du contenu ou de la destination d'une commande, nous pouvons appliquer des options d'expédition supplémentaires telles qu'une expédition assurée, une signature à la réception ou une livraison uniquement à l'adresse indiquée.
Lorsque cela est disponible, certaines options de livraison supplémentaires peuvent également être proposées lors de la commande.
Moyens de paiement
Nous proposons différents moyens de paiement sécurisés. Les moyens de paiement disponibles dépendent notamment de votre pays, de votre commande et des possibilités actuellement proposées par nos prestataires de paiement.
Les options affichées lors du paiement sont toujours déterminantes
Les moyens de paiement affichés au moment de finaliser votre commande
sont ceux qui sont actuellement disponibles pour votre commande.
Moyens de paiement aux Pays-Bas
- iDEAL / Wero ;
- Trustly / Pay by Bank ;
- in3 – paiement en 3 fois ;
- SprayPay – paiement échelonné ;
- PayPal, lorsque disponible ;
- tout autre moyen de paiement proposé lors de la finalisation de la commande.
Moyens de paiement en Belgique
- Bancontact ;
- Wero, lorsque disponible ;
- PayPal, lorsque disponible ;
- tout autre moyen de paiement belge ou international proposé lors de la finalisation de la commande.
Éventuels frais de paiement
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer à certains moyens de paiement. Lorsque c'est le cas, ces frais sont clairement indiqués avant que vous ne confirmiez définitivement votre commande.
Nous ne facturons pas de frais de paiement supérieurs au montant autorisé par la législation applicable.
Paiement échelonné ou financement professionnel
La disponibilité et les conditions de moyens de paiement tels que
in3, SprayPay ou le financement professionnel sont déterminées par
le prestataire concerné et peuvent notamment dépendre du montant
de la commande et d'une évaluation distincte.
Nous parlons votre langue
Vous avez une question concernant un produit, une commande, une formation ou une livraison ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes à votre disposition.
Notre équipe peut vous aider en :
- néerlandais – couramment ;
- anglais – à l'oral comme à l'écrit ;
- frison – ja wis, dat kin ek ;
- allemand – nous pouvons vous aider aussi bien par écrit que par téléphone.
Français ou espagnol ?
Nous pouvons généralement mieux vous aider par écrit que par
téléphone. Nous vous recommandons donc de nous envoyer un e-mail
ou un message WhatsApp.
Consultez toujours nos horaires d'ouverture actuels
Des horaires différents peuvent s'appliquer pendant les jours fériés,
les périodes de vacances ou à d'autres occasions. Consultez donc
toujours nos
horaires d'ouverture actuels
.