Puis-je retourner un produit ?

Vous souhaitez retourner un produit ? Les commandes passées auprès de X-treme Smile sont destinées à un usage professionnel. En passant commande, vous acceptez nos Conditions générales B2B. Les achats professionnels ne bénéficient pas du droit légal standard de rétractation accordé aux consommateurs.

Dans certains cas, nous pouvons accepter exceptionnellement un retour à titre commercial. Contactez-nous toujours au préalable par écrit, par e-mail ou WhatsApp. Ne renvoyez le produit qu’après avoir reçu notre accord explicite et nos instructions.

Le produit doit être inutilisé, non ouvert et retourné dans son emballage d’origine intact. Les frais d’expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité des produits, nous ne reprenons jamais :

les gels de blanchiment ;

les écarteurs de bouche ;

les cristaux et bijoux dentaires ;

la colle et le Blue Etch ;

les primers ;

les sprays de prétraitement.

Le retour s’effectue aux risques du client. Nous ne pouvons être tenus responsables si le colis est perdu ou endommagé pendant son transport. Nous recommandons donc un envoi assuré et suivi.

Nous facturons 15 % de frais de remise en stock sur la valeur totale des marchandises retournées, sauf accord écrit différent conclu au préalable. Ces frais couvrent notamment le contrôle, le traitement administratif et la remise en stock ou le reconditionnement.

Après réception et validation du retour, le montant restant est ajouté sous forme d’avoir à votre compte X-treme Smile. Cet avoir peut être utilisé librement dans notre boutique, mais ne peut pas être versé en espèces.

Cette procédure concerne les retours volontairement acceptés. Pour un produit endommagé, manquant ou livré par erreur, suivez notre procédure de réclamation et ne renvoyez rien sans instructions.