Un produit est manquant dans ma commande. Que dois-je faire ?

Si un produit est manquant dans votre commande, signalez-le dans les 5 jours suivant la réception de la commande. Nous contrôlons soigneusement chaque commande avant son expédition.

Nous travaillons avec une liste de préparation. La commande est ensuite emballée puis contrôlée par un deuxième collègue. Nous prenons également des photos de chaque commande avant l’expédition. Cela nous permet de vérifier précisément ce qui a été placé dans le colis.

Envoyez-nous :

votre numéro de facture ;

vos nom et prénom ;

le produit que vous pensez manquant ;

si possible, des photos du colis et des articles reçus.

Nous vérifierons ensuite votre commande. Il arrive qu’un article se trouve encore parmi les autres produits ou les matériaux d’emballage ; dans d’autres cas, nos contrôles et nos photos peuvent confirmer qu’un article a effectivement été oublié.

Un produit manquant n’est pas systématiquement réexpédié séparément, car un envoi individuel entraîne des frais de transport et de traitement relativement élevés. Dans certains cas, nous pouvons tout de même procéder à un nouvel envoi ; cela est évalué au cas par cas.

Si un nouvel envoi séparé n’est pas la solution la plus adaptée, nous pouvons joindre le produit à une prochaine commande, rembourser son montant ou créditer ce montant sur votre compte. La solution est toujours convenue avec vous.