J’ai reçu le mauvais produit.

Vous avez reçu le mauvais produit ? Signalez-le dans les 5 jours suivant la réception de la commande afin que nous puissions vérifier ce qui s’est passé.

Chaque commande est contrôlée à l’aide d’une liste de préparation, vérifiée par un deuxième collègue et photographiée avant l’expédition. Cela nous permet de vérifier précisément quel produit a été emballé et envoyé.

Envoyez-nous :

• votre numéro de facture ;
• vos nom et prénom ;
• le produit que vous aviez commandé ;
• le produit que vous avez reçu ;
• des photos claires du produit reçu et, si nécessaire, de son emballage.

S’il est confirmé que vous avez reçu le mauvais produit, nous convenons avec vous de la solution la plus adaptée. Dans certains cas, le bon produit peut être réexpédié. Si cela n’est pas possible ou souhaitable, nous pouvons créditer l’article et procéder à un remboursement. Nous pouvons également convenir d’ajouter le montant à votre compte client ou d’envoyer le bon produit avec une prochaine commande.

Nous décidons également si le produit envoyé par erreur doit être retourné ou si vous pouvez le conserver. Si un retour est nécessaire, vous recevrez de notre part une étiquette de retour ainsi que les instructions correspondantes.

En cas de retour, le traitement administratif final, tel qu’un avoir ou un remboursement, est effectué après réception et contrôle du produit retourné.