Kan ik een product retourneren?

Wil je een product retourneren? Bestellingen bij X-treme Smile zijn bedoeld voor zakelijk en professioneel gebruik. Bij het plaatsen van een bestelling ga je akkoord met onze Algemene B2B-voorwaarden. Voor zakelijke aankopen geldt geen standaard wettelijk consumentenherroepingsrecht.

In sommige gevallen kunnen wij uit coulance toch toestemming geven voor een retour. Neem daarvoor altijd vooraf schriftelijk contact met ons op via e-mail of WhatsApp. Stuur een product pas terug nadat je van ons uitdrukkelijk akkoord en retourinstructies hebt ontvangen.

Het product moet ongebruikt, ongeopend en in de originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd. De oorspronkelijke verzendkosten en de kosten van de retourzending worden niet vergoed.

Vanwege hygiëne en productveiligheid nemen wij de volgende producten nooit retour:

• bleekgels;
• mondspreiders;
• tandkristallen en tandsieraden;
• lijm en Blue Etch;
• primers;
• voorbehandelsprays.

Een retourzending is voor risico van de klant. Wanneer een retourpakket tijdens het vervoer beschadigd raakt of zoekraakt, kunnen wij daarvoor niet aansprakelijk worden gehouden. Verstuur je retour daarom bij voorkeur verzekerd en met tracking.

Op de totale waarde van de geretourneerde goederen berekenen wij 15% herbevoorradingskosten, tenzij vooraf schriftelijk iets anders is afgesproken. Deze kosten dekken onder andere de controle, verwerking, administratie en het opnieuw verwerken of verpakken van de goederen.

Na ontvangst en goedkeuring van de retour plaatsen wij het resterende bedrag als tegoed in je X-treme Smile-account. Dit tegoed is vrij te besteden in onze webshop, maar wordt niet in geld uitgekeerd.

Deze regeling geldt voor vrijwillig geaccepteerde retouren. Heb je een beschadigd, ontbrekend of verkeerd geleverd product ontvangen? Volg dan onze aparte klachtenprocedure en stuur niets zelfstandig retour.