Livraison & retrait

Le délai de livraison de votre commande dépend du pays de destination et de la rapidité du transporteur. Les commandes passées et payées du lundi au jeudi avant 15h00 sont, dans la plupart des cas, traitées le jour même.

Aux Pays-Bas, les colis sont souvent livrés sous 1 à 3 jours ouvrables. Pour les autres pays, le délai peut être plus long. Les transporteurs locaux, jours fériés, conditions météorologiques et formalités douanières peuvent influencer le délai final.

Dès que votre commande est préparée pour l’expédition, vous recevez un e-mail séparé contenant les informations de suivi. Vous pouvez également retrouver votre numéro de suivi dans votre compte X-treme Smile en ligne. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne voyez pas l’e-mail.

Il peut exceptionnellement arriver qu’un produit commandé ne soit pas immédiatement disponible. Dans ce cas, nous vous contactons dès que possible par téléphone, WhatsApp ou e-mail afin de discuter des possibilités.

Une fois le colis remis au transporteur, nous n’avons aucune influence sur la rapidité de la livraison. Les périodes chargées et d’autres circonstances externes peuvent entraîner des retards. Il est donc important de commander suffisamment à l’avance et de bien gérer votre stock, notamment pour les rendez-vous déjà planifiés.

Vous souhaitez suivre ma commande X-treme Smile ? Dès que nous avons traité votre commande et que le colis est enregistré auprès du transporteur, vous recevez un lien de suivi par e-mail.

Vous pouvez également retrouver le numéro de suivi dans votre compte X-treme Smile, au niveau de la commande concernée. Le lien de suivi vous permet de consulter le statut actuel de l’envoi et, dès qu’elle est disponible, la livraison prévue.

Vous n’avez pas reçu l’e-mail ? Vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Il peut également s’écouler un certain temps avant que le transporteur n’affiche la première mise à jour du suivi.

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, consultez d’abord attentivement les informations de suivi et vérifiez si le transporteur a fourni des précisions concernant la livraison.

X-treme Smile expédie les colis assurés, en envoi suivi et avec livraison à l’adresse indiquée. Cette méthode nous permet de limiter les risques de perte, d’utilisation abusive ainsi que les coûts supplémentaires que ces situations peuvent entraîner.

Si vous ne retrouvez pas votre colis malgré la confirmation de livraison, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi. En cas de colis manquant, nous demandons systématiquement au transporteur d’ouvrir une enquête officielle.

Pendant cette enquête, nous dépendons des informations et conclusions du transporteur. Le résultat de l’enquête nous permet de déterminer si la commande doit être expédiée une nouvelle fois. Il peut donc être nécessaire d’attendre la fin de l’enquête avant l’envoi d’un colis de remplacement.

Nos frais de livraison peuvent être plus élevés que ceux des boutiques qui choisissent systématiquement le mode d’expédition le moins cher. X-treme Smile privilégie volontairement une méthode plus sécurisée, car nos commandes contiennent souvent des produits professionnels et parfois de valeur.

Nous expédions les colis assurés, en envoi enregistré et à l’adresse de livraison indiquée. Les envois sont ainsi plus facilement traçables et, en cas de disparition, nous pouvons demander au transporteur d’effectuer une enquête officielle.

Cette méthode nous aide à limiter les colis perdus et les fraudes. Elle protège votre commande et évite également des pertes inutiles qui pourraient, à terme, entraîner une augmentation des prix de nos produits.

Nous privilégions donc la fiabilité, la traçabilité et la sécurité plutôt que l’option d’expédition la moins chère.

Oui, vous pouvez retirer votre commande à Joure chez X-treme Smile. Notre adresse est Albert Einsteinweg 4, 8501 XE Joure, Pays-Bas.

Lors de votre commande, sélectionnez le retrait sur place si cette option est disponible. Attendez toujours notre confirmation indiquant que votre commande est prête avant de vous déplacer. Vous êtes ainsi certain que tous les produits sont préparés.

Le retrait est également pratique si vous souhaitez éviter les frais de livraison ou ne pas dépendre d’un transporteur. Nos délais de traitement et horaires d’ouverture restent applicables.

Oui, X-treme Smile propose la livraison dans le monde entier vers de nombreux pays. Les options disponibles dépendent du pays de destination, du type de produit et des possibilités offertes par nos transporteurs.

Lors du paiement, vous pouvez consulter les modes de livraison disponibles pour votre adresse ainsi que les frais correspondants. Pour les envois hors de l’Union européenne, des droits d’importation, taxes locales, frais de douane ou autres frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Ceux-ci sont déterminés par le pays de destination et restent à la charge du destinataire.

Il peut arriver que les paramètres de notre boutique en ligne ne soient pas correctement configurés pour un pays spécifique. Cela peut donner l’impression que nous ne livrons pas dans votre pays, alors que la livraison est bien possible. Dans ce cas, contactez-nous. Nous vérifierons les paramètres et nous vous aiderons volontiers.

Certains produits peuvent également être soumis à des restrictions locales ou de transport.

Votre colis a été retourné à l'expéditeur parce que vous étiez absent, que la livraison n’a pas pu être effectuée ou que vous n’avez pas retiré le colis à temps dans un point de retrait ? L’envoi est alors retourné à X-treme Smile.

La commande a déjà été achetée. Le retour du colis à la suite d’un échec de livraison ne constitue donc pas une annulation ni un retour de votre commande.

Vous recevez le numéro de suivi par e-mail et pouvez également le retrouver dans votre compte X-treme Smile. Il appartient au client de suivre l’expédition et de retirer le colis à temps lorsqu’il est déposé dans un point de retrait.

Nous ne surveillons pas activement le suivi de tous les colis. Si nous remarquons par hasard qu’un colis attend depuis un certain temps dans un point de retrait, nous essayons bien entendu de vous envoyer un rappel par e-mail. Il s’agit toutefois d’un service supplémentaire qui ne peut pas être garanti.

Si le colis nous est finalement retourné, nous pouvons l’expédier une nouvelle fois. Les nouveaux frais de livraison sont à la charge du client et doivent être réglés avant la réexpédition. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Si nécessaire, nous pouvons convenir d’une autre adresse ou rechercher ensemble une option de livraison plus adaptée.