Ein Produkt fehlt in meiner Bestellung. Was soll ich tun?

Wenn ein Produkt in deiner Bestellung fehlt, melde uns dies bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Wir kontrollieren jede Bestellung sorgfältig, bevor sie versendet wird.

Wir arbeiten mit einer Bestell- bzw. Packliste. Anschließend wird die Bestellung verpackt und von einer zweiten Kollegin oder einem zweiten Kollegen kontrolliert. Zusätzlich fotografieren wir jede Bestellung vor dem Versand. Dadurch können wir später genau nachvollziehen, welche Artikel in das Paket gelegt wurden.

Sende uns bitte:

deine Rechnungsnummer;

deinen Vor- und Nachnamen;

welches Produkt deiner Meinung nach fehlt;

wenn möglich Fotos des Pakets und des erhaltenen Inhalts.

Wir prüfen die Bestellung anschließend für dich. Manchmal befindet sich ein Artikel noch zwischen den anderen Produkten oder dem Verpackungsmaterial. In anderen Fällen können unsere Kontrollen und Fotos bestätigen, dass tatsächlich ein Artikel fehlt.

Ein fehlendes Produkt wird nicht automatisch einzeln nachgesendet, da eine separate Sendung vergleichsweise hohe Versand- und Bearbeitungskosten verursacht. In bestimmten Fällen können wir den Artikel dennoch separat nachsenden; dies entscheiden wir individuell.

Ist eine separate Nachsendung nicht die sinnvollste Lösung, können wir den Artikel beispielsweise deiner nächsten Bestellung beilegen, den Kaufbetrag erstatten oder den Betrag deinem Kundenkonto gutschreiben. Die passende Lösung stimmen wir immer mit dir ab.