Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?

Votre commande est arrivée endommagée ? Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons. Nous contrôlons soigneusement tous les produits avant leur expédition, mais il est malheureusement impossible d’éviter à 100 % les dommages pouvant survenir pendant le transport.

Signalez-nous les dommages dans les 5 jours suivant la réception de votre commande afin que nous puissions examiner correctement votre demande.

Envoyez-nous :

1. votre numéro de facture ;
2. vos nom et prénom ;
3. le produit concerné ;
4. des photos claires des dommages.

Des photos de l’emballage peuvent également être importantes si les dommages sont survenus pendant le transport.

Conservez le produit endommagé ainsi que son emballage jusqu’à ce que vous receviez notre réponse. Ne jetez rien et ne renvoyez pas le produit de votre propre initiative. Si un retour est nécessaire, nous vous communiquerons la procédure à suivre et, le cas échéant, une étiquette de retour.

Nous examinerons votre demande et déterminerons ensuite avec vous la solution la plus appropriée.