Ich habe das falsche Produkt erhalten.

Hast du ein falsches Produkt erhalten? Melde dies bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Bestellung, damit wir prüfen können, was passiert ist.

Jede Bestellung wird anhand einer Packliste kontrolliert, anschließend von einer zweiten Person überprüft und vor dem Versand fotografiert. Dadurch können wir im Nachhinein nachvollziehen, welches Produkt verpackt und versendet wurde.

Sende uns bitte:

• deine Rechnungsnummer;
• deinen Vor- und Nachnamen;
• das bestellte Produkt;
• das tatsächlich erhaltene Produkt;
• deutliche Fotos des erhaltenen Produkts und gegebenenfalls der Verpackung.

Bestätigt sich, dass du ein falsches Produkt erhalten hast, stimmen wir gemeinsam mit dir die passende Lösung ab. In manchen Fällen kann das richtige Produkt nachgesendet werden. Ist dies nicht möglich oder sinnvoll, schreiben wir den Artikel gut und erstatten den Betrag. Alternativ können wir den Betrag deinem Kundenkonto gutschreiben oder das richtige Produkt einer nächsten Bestellung beilegen.

Wir entscheiden außerdem, ob der falsch gelieferte Artikel zurückgesendet werden muss oder ob du ihn behalten kannst. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett und weitere Anweisungen.

Die endgültige administrative Bearbeitung, zum Beispiel Gutschrift oder Erstattung, erfolgt bei einer Rücksendung nach Eingang und Kontrolle des zurückgesendeten Produkts.